同样的故障，团队可能已经处理过十次，但每次都像第一次。处理过程散落在个人记忆和聊天记录里，没有形成可复用、可检索的知识资产。资深工程师的离职，就意味着经验的流失。
「这个数据库连接池的问题，上个月老张不是刚处理过吗？」但老张已经调岗，当时怎么定位、怎么修复的，没有人能说清楚。新同事又花了整整一下午重新摸索。
散落的文档和聊天记录无法被自动整理、检索和关联。知识沉淀如果依赖「事后专门整理」，就注定会被日常忙碌所吞噬。它必须是处理流程的一部分，自动发生。